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Ajuda e suporte

Tudo o que precisa num só lugar

Gira as suas reservas, consulte toda a informação sobre a propriedade, ou marque até extras para melhorar a sua estadia. Pode contactar-nos diretamente através da sua reserva, e a nossa equipa de apoio irá ajudar com tudo o que precisar.

Perguntas frequentes
Reservas e reservas
Onde posso encontrar o ID da minha reserva ou código PIN?

A sua reserva está associada ao seu e-mail, onde recebeu uma confirmação com o ID de reserva e código PIN.

Como posso contactá-lo(a)?

Para aceder à caixa de entrada, inicie sessão na sua conta, selecione a sua reserva e clique em "Enviar uma mensagem" Se ainda não tiver uma conta, pode simplesmente criar uma conta com o mesmo email associado à sua reserva. Se o seu assunto for urgente, consulte o nosso número, que poderá encontrar no e-mail de instruções de check-in.

Como posso prolongar a minha reserva?

Para fazer alterações à sua reserva, como prolongar a estadia, inicie sessão na sua conta. Se ainda não tiver uma conta, pode simplesmente criar uma conta com o mesmo email que está associado à sua reserva. Uma vez iniciada a sessão, aceda à secção "As minhas reservas". Abra a reserva que pretende alterar. Poderá ver a opção "Prolongar a minha estadia" na secção "Gerir reserva" se o prolongamento for possível. Em seguida, selecione os dias e conclua o pagamento. Receberá uma confirmação por email .

Como posso cancelar a minha reserva?

Se fez uma reserva diretamente através do nosso site de reservas: Para cancelar a sua reserva, por favor inicie sessão na sua conta. Se ainda não tem uma, basta criar uma conta usando o mesmo e-mail associado à sua reserva. Em seguida, vá para a secção "As minhas reservas" e abra a reserva que deseja cancelar. Se a sua reserva for elegível para cancelamento, verá a opção de cancelamento em "Gerir reserva" Será enviada uma confirmação para o seu e-mail. Note que os reembolsos podem levar até 14 dias úteis para serem processados. Se fez uma reserva através de outra plataforma: Para reservas feitas através do Airbnb, Booking.com, ou outras plataformas, por favor cancele a sua reserva diretamente na plataforma onde a reserva foi feita.

Preços e descontos
Como é que posso utilizar um voucher de desconto?

Pode aplicar o seu voucher de desconto no nosso site, antes de completar o pagamento da reserva.

Oferecem descontos para estadias longas?

Sim, oferecemos melhores preços para estadias mais longas nalgumas propriedades. Depois de selecionar as datas e procurar as propriedades, quaisquer descontos mensais aplicáveis serão automaticamente aplicados.

Check-in e check-out
O que tenho de fazer antes da minha chegada?

Por favor, preencha os dados em falta; só então poderá aceder às instruções de check-in. Dependendo da localização da sua reserva, solicitamos aos hóspedes que partilhem connosco informações como a hora de chegada, informações de contacto, ou que forneçam informações legalmente exigidas pelas autoridades locais, ou que validem o depósito de segurança. Enviámos-lhe um e-mail a partir do qual pode preencher os dados em falta, ou pode fazê-lo no nosso site depois de iniciar sessão.

Como é que faço o check-in?

As instruções para o check-in são enviadas para o seu e-mail alguns dias antes da sua chegada. Se não recebeu o e-mail com as instruções, certifique-se de que preencheu todos os dados em falta, como a hora de chegada ou os dados do hóspede, ou valide o depósito de segurança, se solicitado.

Como é que solicito um check-in antecipado ou um check-out tardio?

Para solicitar check-in antecipado ou check-out tardio, faça login na sua conta. Se ainda não tiver uma conta, basta criar uma com o mesmo endereço de e-mail associado à sua reserva. Depois de fazer login, acesse a seção "Minhas reservas". Abra a reserva que deseja alterar. Na seção "Gerenciar reserva", você verá a opção para solicitar check-in antecipado ou check-out tardio, se o serviço for aplicável. Em seguida, selecione o período. Assim que aprovarmos sua solicitação, você será solicitado a concluir o pagamento. Após a conclusão do pagamento, você receberá uma confirmação por e-mail.

Como posso contactá-lo(a)?

Para aceder à caixa de entrada, inicie sessão na sua conta, selecione a sua reserva e clique em «Enviar uma mensagem». Se ainda não tiver uma conta, pode simplesmente criar uma conta com o mesmo endereço de e-mail associado à sua reserva. Para cada nova mensagem, receberá uma notificação por e-mail. Atualize o seu navegador para ver as mensagens mais recentes na sua caixa de entrada. Se o assunto for urgente, consulte o número de telefone indicado no e-mail com as instruções de check-in.

Pagamentos e reembolsos
Não recebi o meu reembolso. O que é que devo fazer?

Os reembolsos podem demorar até 14 dias úteis a ser processados. Se não tiver recebido o seu após este período, contacte-nos com os dados da sua reserva para obter assistência.

Como posso verificar o estado do meu pagamento?

Inicie sessão na sua conta e aceda a «As minhas reservas» para consultar os estados e os detalhes dos pagamentos. Poderá aceder aos recibos de pagamento através da sua reserva e por e-mail.

Pagamentos mensais

Para estadias prolongadas, pode optar por pagar mensalmente. Enviar-lhe-emos um e-mail quando chegar o momento de efetuar o próximo pagamento mensal. Certifique-se de que paga atempadamente; caso contrário, a sua reserva poderá ser cancelada.

Características e comodidades da propriedade
O que devo fazer se algo na propriedade não estiver funcionando?

Nos detalhes da sua reserva, pode encontrar um manual da casa relativo a algumas comodidades. Se não encontrar aí a resposta, contacte-nos imediatamente através da caixa de entrada para podermos resolver o problema rapidamente.

Como posso solicitar uma vaga de estacionamento?

A disponibilidade de estacionamento varia de acordo com a propriedade. Verifique os detalhes da sua reserva para saber as opções de estacionamento ou entre em contato conosco.

Onde posso encontrar o Wi-Fi e a palavra-passe do meu alojamento?

Os dados da rede Wi-Fi estão incluídos nas instruções do seu check-in. Se não os conseguir encontrar, contacte-nos.

Entrar ou Criar uma conta
Preciso criar uma conta?

Pode efetuar uma reserva, preencher os dados em falta ou aceder às instruções de check-in sem criar uma conta. No entanto, terá de ter uma conta se quiser contactar a nossa equipa de apoio através da caixa de entrada, cancelar uma reserva, prolongar a sua estadia ou solicitar um check-in antecipado ou um check-out tardio.

Como posso criar uma conta?

Visite o nosso site e clique em "Entrar" para criar uma conta. Se tiver uma ou mais reservas existentes com a GuestReady, estas estão associadas ao seu endereço de e-mail. Depois de criar uma conta, poderá aceder a todas as suas reservas anteriores.

Não consigo entrar na minha conta. O que devo fazer?

Se estiver a ter dificuldades em iniciar sessão, certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto e tente repor a sua palavra-passe.

Não recebi o e-mail de verificação da minha conta. O que devo fazer?

Verifique sua pasta de spam ou procure o e-mail de verificação no histórico de e-mails.