Ajuda e suporte

Tudo o que precisa num só lugar

Gira as suas reservas, consulte toda a informação sobre a propriedade, ou marque até extras para melhorar a sua estadia. Pode contactar-nos diretamente através da sua reserva, e a nossa equipa de apoio irá ajudar com tudo o que precisar.

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o ID da minha reserva ou código PIN?

A sua reserva está associada ao seu e-mail, onde recebeu uma confirmação com o ID de reserva e código PIN.

Como posso contactá-lo(a)?

Para aceder à caixa de entrada, inicie sessão na sua conta, selecione a sua reserva e clique em "Enviar uma mensagem" Se ainda não tiver uma conta, pode simplesmente criar uma conta com o mesmo email associado à sua reserva. Se o seu assunto for urgente, consulte o nosso número, que poderá encontrar no e-mail de instruções de check-in.

Como posso prolongar a minha reserva?

Para fazer alterações à sua reserva, como prolongar a estadia, inicie sessão na sua conta. Se ainda não tiver uma conta, pode simplesmente criar uma conta com o mesmo email que está associado à sua reserva. Uma vez iniciada a sessão, aceda à secção "As minhas reservas". Abra a reserva que pretende alterar. Poderá ver a opção "Prolongar a minha estadia" na secção "Gerir reserva" se o prolongamento for possível. Em seguida, selecione os dias e conclua o pagamento. Receberá uma confirmação por email .

Como posso cancelar a minha reserva?

Se fez uma reserva diretamente através do nosso site de reservas: Para cancelar a sua reserva, por favor inicie sessão na sua conta. Se ainda não tem uma, basta criar uma conta usando o mesmo e-mail associado à sua reserva. Em seguida, vá para a secção "As minhas reservas" e abra a reserva que deseja cancelar. Se a sua reserva for elegível para cancelamento, verá a opção de cancelamento em "Gerir reserva" Será enviada uma confirmação para o seu e-mail. Note que os reembolsos podem levar até 14 dias úteis para serem processados. Se fez uma reserva através de outra plataforma: Para reservas feitas através do Airbnb, Booking.com, ou outras plataformas, por favor cancele a sua reserva diretamente na plataforma onde a reserva foi feita.

Preços e descontos

Como é que posso utilizar um voucher de desconto?

Pode aplicar o seu voucher de desconto no nosso site, antes de completar o pagamento da reserva.

Oferecem descontos para estadias longas?

Sim, oferecemos melhores preços para estadias mais longas nalgumas propriedades. Depois de selecionar as datas e procurar as propriedades, quaisquer descontos mensais aplicáveis serão automaticamente aplicados.

Check-in e check-out

O que tenho de fazer antes da minha chegada?

Por favor, preencha os dados em falta; só então poderá aceder às instruções de check-in. Dependendo da localização da sua reserva, solicitamos aos hóspedes que partilhem connosco informações como a hora de chegada, informações de contacto, ou que forneçam informações legalmente exigidas pelas autoridades locais, ou que validem o depósito de segurança. Enviámos-lhe um e-mail a partir do qual pode preencher os dados em falta, ou pode fazê-lo no nosso site depois de iniciar sessão.

Como é que faço o check-in?

As instruções para o check-in são enviadas para o seu e-mail alguns dias antes da sua chegada. Se não recebeu o e-mail com as instruções, certifique-se de que preencheu todos os dados em falta, como a hora de chegada ou os dados do hóspede, ou valide o depósito de segurança, se solicitado.

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Como é que solicito um check-in antecipado ou um check-out tardio?

Como posso contactá-lo(a)?

Pagamentos e reembolsos

Não recebi o meu reembolso. O que é que devo fazer?

Como posso verificar o estado do meu pagamento?

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