Ayuda y asistencia

Todo lo que necesita en un solo lugar

Gestiona tus reservas, accede a información importante sobre la propiedad o reserva complementos para mejorar tu estancia. Puedes enviarnos mensajes directamente desde tu reserva y nuestro equipo de soporte dedicado estará encantado de ayudarte.

Preguntas frecuentes

Reservas

¿Dónde puedo encontrar mi código de reserva o PIN?

Tu reserva está asociada a tu dirección de correo electrónico. Has recibido una confirmación de reserva por correo electrónico que incluye tu ID de reserva y tu código PIN.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para acceder a la bandeja de entrada, inicia sesión en tu cuenta, selecciona tu reserva y haz clic en "Enviar un mensaje". Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu reserva. Si el asunto es urgente, por favor, consulta el número de teléfono proporcionado en tu correo electrónico de instrucciones de llegada.

¿Cómo puedo ampliar mi reserva?

Para realizar cambios en tu reserva, como ampliar la estancia, inicia sesión en tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, puedes crearla con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu reserva. Una vez que hayas iniciado sesión, accede a la sección "Mis reservas". Abre la reserva que deseas modificar. En la sección "Gestionar reserva", podrás ver la opción "Prolongar mi estancia" si la prolongación es posible. A continuación, selecciona los días y completa el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.

¿Cómo puedo anular mi reserva?

Si realizaste una reserva directamente a través de nuestra página web de reservas: Para cancelar tu reserva, inicia sesión en tu cuenta. Si aún no tienes una, simplemente crea una cuenta utilizando la misma dirección de correo electrónico asociada a tu reserva. A continuación, ve a la sección "Mis reservas" y abre la reserva que deseas cancelar. Si tu reserva es susceptible de cancelación, verás la opción de cancelar en 'Gestionar reserva' Se te enviará una confirmación a tu correo electrónico. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse. Si hiciste una reserva a través de otra plataforma: Para reservas realizadas a través de Airbnb, Booking.com u otras plataformas, cancela tu reserva directamente en la plataforma en la que se realizó la reserva.

Precios y descuentos

¿Cómo puedo utilizar un vale de descuento?

Puedes aplicar tu vale de descuento durante el proceso de compra en nuestro sitio web, antes de completar el pago de la reserva.

¿Ofrecen descuentos para estancias largas?

Sí, ofrecemos mejores precios para estancias más largas en algunas propiedades. Una vez seleccionadas las fechas y buscadas las propiedades, se aplicarán automáticamente los descuentos mensuales aplicables.

Llegada y salida

¿Qué debo hacer antes de mi llegada?

Por favor, rellena los datos que te faltan; sólo entonces podrá acceder a las instrucciones de llegada. Dependiendo de la ubicación de su reserva, solicitamos a los huéspedes que compartan con nosotros información como la hora de llegada, información de contacto, o que proporcionen información legalmente requerida por las autoridades locales, o que validen la fianza. Te enviamos un correo electrónico desde el que puedes rellenar los datos que le faltan, o puedes hacerlo en nuestro sitio web una vez que hayas iniciado sesión.

¿Cómo hago el check-in?

Las instrucciones de llegada se envían a tu correo electrónico unos días antes de tu llegada. Si no has recibido el correo electrónico con las instrucciones, asegúrate de rellenar todos los datos que faltan, como la hora de llegada o los datos del huésped, o valida la fianza si así se solicita.

¿Cómo solicito una llegada anticipada o una salida tardía?

Para solicitar la llegada anticipada o la salida tardía, inicia sesión en tu cuenta. Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu reserva. Una vez que hayas iniciado sesión, accede a la sección "Mis reservas". Abre la reserva que deseas modificar. En la sección "Gestionar reserva", podrás ver la opción de solicitar la llegada anticipada o la salida tardía si el servicio es aplicable. A continuación, selecciona el plazo. Una vez que aprobemos tu solicitud, se te pedirá que completes el pago. Una vez completado el pago, recibirás una confirmación por correo electrónico.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Para acceder a la bandeja de entrada, inicia sesión en tu cuenta, selecciona tu reserva y haz clic en "Enviar un mensaje" Si aún no tienes una cuenta, puedes crear una con la misma dirección de correo electrónico asociada a tu reserva. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando recibas un nuevo mensaje. Actualiza tu navegador para ver los últimos mensajes en su bandeja de entrada. Si tu asunto es urgente, por favor, consulta el número de teléfono proporcionado en tu correo electrónico de instrucciones de llegada.

Pagos y devoluciones

No he recibido el reembolso. ¿Qué debo hacer?

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse. Si no has recibido el tuyo después de este periodo, ponte en contacto con nosotros con los datos de tu reserva para que te ayudemos.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pago?

Accede a tu cuenta y ve a "Mis reservas" para comprobar el estado y los detalles del pago. Podrás acceder a los recibos de pago a través de tu reserva y por correo electrónico.

Pagos mensuales

Para estancias largas, puedes optar por pagar mes a mes. te enviaremos un correo electrónico cuando llegue el momento de completar tu próximo pago mensual. Por favor, asegúrate de pagar a tiempo, de lo contrario tu reserva puede ser cancelada.

Características y servicios de la propiedad

¿Qué debo hacer si algo en la propiedad no funciona?

En los detalles de tu reserva, puedes encontrar un manual de la casa para algunos servicios. Si no encuentras la respuesta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de la bandeja de entrada para que podamos resolver el problema lo antes posible.

¿Cómo puedo solicitar una plaza de aparcamiento?

La disponibilidad de aparcamiento varía según la propiedad. Consulta los detalles de tu reserva para ver las opciones de aparcamiento o ponte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo encontrar el Wi-Fi y la contraseña?

Los detalles del Wi-Fi están incluidos en tus instrucciones de llegada. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

Iniciar sesión o Crear una cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

Puedes hacer una reserva, rellenar los datos que faltan o acceder a las instrucciones de llegada sin necesidad de registrarte. Sin embargo, deberás tener una cuenta si deseas ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de la bandeja de entrada, cancelar una reserva, ampliar tu estancia o solicitar una llegada anticipada o una salida tardía.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Visita nuestro sitio web y haz clic en "Iniciar sesión" para crear una cuenta. Si tienes una o varias reservas en GuestReady, éstas estarán asociadas a tu dirección de correo electrónico. Una vez creada la cuenta, podrás acceder a todas tus reservas anteriores.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para iniciar sesión, asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico correcta e intenta restablecer tu contraseña.

No he recibido el correo electrónico de verificación de mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Comprueba tu carpeta de correo no deseado o busca el correo electrónico de verificación en tu historial de correo.

Ayuda y asistencia

Todo lo que necesita en un solo lugar

Reservas

¿Dónde puedo encontrar mi código de reserva o PIN?

Tu reserva está asociada a tu dirección de correo electrónico. Has recibido una confirmación de reserva por correo electrónico que incluye tu ID de reserva y tu código PIN.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

¿Cómo puedo ampliar mi reserva?

¿Cómo puedo anular mi reserva?

Precios y descuentos

¿Cómo puedo utilizar un vale de descuento?

Puedes aplicar tu vale de descuento durante el proceso de compra en nuestro sitio web, antes de completar el pago de la reserva.

¿Ofrecen descuentos para estancias largas?

Sí, ofrecemos mejores precios para estancias más largas en algunas propiedades. Una vez seleccionadas las fechas y buscadas las propiedades, se aplicarán automáticamente los descuentos mensuales aplicables.

Llegada y salida

¿Qué debo hacer antes de mi llegada?

¿Cómo hago el check-in?

¿Cómo solicito una llegada anticipada o una salida tardía?

¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?

Pagos y devoluciones

No he recibido el reembolso. ¿Qué debo hacer?

Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días laborables en procesarse. Si no has recibido el tuyo después de este periodo, ponte en contacto con nosotros con los datos de tu reserva para que te ayudemos.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pago?

Accede a tu cuenta y ve a "Mis reservas" para comprobar el estado y los detalles del pago. Podrás acceder a los recibos de pago a través de tu reserva y por correo electrónico.

Pagos mensuales

Para estancias largas, puedes optar por pagar mes a mes. te enviaremos un correo electrónico cuando llegue el momento de completar tu próximo pago mensual. Por favor, asegúrate de pagar a tiempo, de lo contrario tu reserva puede ser cancelada.

Características y servicios de la propiedad

¿Qué debo hacer si algo en la propiedad no funciona?

En los detalles de tu reserva, puedes encontrar un manual de la casa para algunos servicios. Si no encuentras la respuesta, ponte en contacto con nosotros inmediatamente a través de la bandeja de entrada para que podamos resolver el problema lo antes posible.

¿Cómo puedo solicitar una plaza de aparcamiento?

La disponibilidad de aparcamiento varía según la propiedad. Consulta los detalles de tu reserva para ver las opciones de aparcamiento o ponte en contacto con nosotros.

¿Dónde puedo encontrar el Wi-Fi y la contraseña?

Los detalles del Wi-Fi están incluidos en tus instrucciones de llegada. Si no los encuentras, ponte en contacto con nosotros.

Iniciar sesión o Crear una cuenta

¿Tengo que crear una cuenta?

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Visita nuestro sitio web y haz clic en "Iniciar sesión" para crear una cuenta. Si tienes una o varias reservas en GuestReady, éstas estarán asociadas a tu dirección de correo electrónico. Una vez creada la cuenta, podrás acceder a todas tus reservas anteriores.

No puedo acceder a mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Si tienes problemas para iniciar sesión, asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico correcta e intenta restablecer tu contraseña.

No he recibido el correo electrónico de verificación de mi cuenta. ¿Qué debo hacer?

Comprueba tu carpeta de correo no deseado o busca el correo electrónico de verificación en tu historial de correo.

Empresa

Países

Guía de viaje