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Gestisci le tue prenotazioni, accedi a informazioni importanti sulla proprietà o prenota servizi aggiuntivi per migliorare il tuo soggiorno. Puoi inviarci un messaggio direttamente dalla tua prenotazione e il nostro team di assistenza dedicato sarà lieto di aiutarti.

Domande frequenti
Prenotazioni e riservazioni
Dove trovo il mio ID di prenotazione o il codice PIN?

La tua prenotazione è associata al tuo indirizzo e-mail. Hai ricevuto una conferma della prenotazione via e-mail che include il tuo ID di prenotazione e il codice PIN.

Come posso contattarti?

Per accedere alla casella di posta in arrivo, accedi al tuo account, seleziona la tua prenotazione e clicca su "Invia un messaggio". Se non hai ancora un account, puoi crearne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione. Se la tua richiesta è urgente, ti preghiamo di fare riferimento al numero di telefono indicato nell'e-mail con le istruzioni per il check-in.

Come posso prolungare la mia prenotazione?

Per apportare modifiche alla tua prenotazione, come ad esempio prolungare il soggiorno, accedi al tuo account. Se non hai ancora un account, puoi crearne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione. Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione "Le mie prenotazioni". Apri la prenotazione che desideri modificare. Se il prolungamento è possibile, nella sezione "Gestisci prenotazione" vedrai l'opzione "Prolunga il mio soggiorno". Quindi seleziona i giorni e completa il pagamento. Riceverai una conferma via e-mail.

Come posso cancellare la mia prenotazione?

<STRONG>Se hai effettuato una prenotazione direttamente tramite il nostro sito web:</STRONG> per cancellare la prenotazione, accedi al tuo account. Se non ne possiedi ancora uno, creane uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato alla prenotazione. Quindi vai alla sezione "Le mie prenotazioni" e apri la prenotazione che desideri cancellare. Se la prenotazione è cancellabile, vedrai l'opzione di cancellazione sotto "Gestisci prenotazione". Riceverai una conferma via e-mail. Ti preghiamo di notare che l'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. <STRONG>Se hai effettuato una prenotazione tramite un'altra piattaforma:</STRONG> Per le prenotazioni effettuate tramite Airbnb, Booking.com o altre piattaforme, ti preghiamo di cancellare la prenotazione direttamente sulla piattaforma su cui è stata effettuata.

Prezzi e sconti
Come posso utilizzare un voucher?

Puoi applicare il tuo voucher durante la procedura di checkout sul nostro sito web, prima di completare il pagamento della prenotazione.

Offrite sconti per soggiorni di lunga durata?

Sì, offriamo prezzi migliori per soggiorni più lunghi su alcune proprietà. Una volta selezionate le date e cercate le proprietà, eventuali sconti mensili applicabili verranno applicati automaticamente.

Check-in e check-out
Cosa devo fare prima del mio arrivo?

Inserisci i dati mancanti; solo così potrai accedere alle istruzioni per il check-in. A seconda della località della prenotazione, chiediamo agli ospiti di fornirci informazioni quali l'orario di arrivo, i recapiti o le informazioni richieste dalle autorità locali per legge, oppure di convalidare il deposito cauzionale. Ti abbiamo inviato un'e-mail da cui puoi inserire i dati mancanti, oppure puoi farlo sul nostro sito web dopo aver effettuato l'accesso.

Come faccio il check-in?

Le istruzioni per il check-in vengono inviate alla tua email alcuni giorni prima del tuo arrivo. Se non hai ricevuto l'email con le istruzioni, assicurati di compilare tutti i dettagli mancanti, come l'orario di arrivo o i dettagli dell'ospite, oppure conferma il deposito cauzionale se richiesto.

Come posso richiedere un check-in anticipato o un check-out posticipato?

Per richiedere il check-in anticipato o il check-out posticipato, accedi al tuo account. Se non hai ancora un account, puoi crearne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione. Una volta effettuato l'accesso, vai alla sezione "Le mie prenotazioni". Apri la prenotazione che desideri modificare. Nella sezione "Gestisci prenotazione" troverai l'opzione per richiedere il check-in anticipato o il check-out posticipato, se il servizio è disponibile. Quindi seleziona l'intervallo di tempo. Una volta approvata la tua richiesta, ti verrà chiesto di completare il pagamento. Una volta completato il pagamento, riceverai una conferma via e-mail.

Come posso contattarti?

Per accedere alla casella di posta in arrivo, accedi al tuo account, seleziona la tua prenotazione e clicca su "Invia un messaggio". Se non hai ancora un account, puoi semplicemente crearne uno utilizzando lo stesso indirizzo e-mail associato alla tua prenotazione. Per ogni nuovo messaggio riceverai una notifica via e-mail. Aggiorna il browser per visualizzare gli ultimi messaggi nella tua casella di posta in arrivo. Se la tua richiesta è urgente, fai riferimento al numero di telefono fornito nell'e-mail con le istruzioni per il check-in.

Pagamenti e rimborsi
Non ho ricevuto il rimborso. Cosa devo fare?

L'elaborazione dei rimborsi può richiedere fino a 14 giorni lavorativi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo questo periodo, contattaci fornendo i dettagli della prenotazione per ricevere assistenza.

Come posso verificare lo stato del mio pagamento?

Accedi al tuo account e vai su "Le mie prenotazioni" per controllare lo stato e i dettagli dei pagamenti. Potrai accedere alle ricevute di pagamento tramite la tua prenotazione e tramite e-mail.

Pagamenti mensili

Per soggiorni di lunga durata, è possibile scegliere di pagare mese per mese. Ti invieremo un'e-mail quando sarà il momento di effettuare il pagamento mensile successivo. Assicurati di pagare in tempo, altrimenti la tua prenotazione potrebbe essere cancellata.

Caratteristiche e servizi della proprietà
Cosa devo fare se qualcosa nella proprietà non funziona?

Nei dettagli della prenotazione è possibile trovare un manuale della casa con alcune informazioni sui servizi. Se non avete trovato la risposta che cercate, contattateci immediatamente tramite la casella di posta in arrivo, in modo da poter risolvere tempestivamente il problema.

Come posso richiedere un posto auto?

La disponibilità dei parcheggi varia a seconda della proprietà. Controlla i dettagli della tua prenotazione per conoscere le opzioni di parcheggio disponibili oppure contattaci.

Dove posso trovare il Wi-Fi e la password per il mio alloggio in affitto?

I dettagli relativi al Wi-Fi sono inclusi nelle istruzioni per il check-in. Se non riesci a trovarli, contattaci.

Accedi o Crea un account
Devo creare un account?

È possibile effettuare una prenotazione, compilare i dati mancanti o accedere alle istruzioni per il check-in senza registrarsi. Tuttavia, è necessario disporre di un account se si desidera contattare il nostro servizio di assistenza tramite la casella di posta, cancellare una prenotazione, prolungare il soggiorno o richiedere il check-in anticipato o il check-out posticipato.

Come posso creare un account?

Visita il nostro sito web e clicca su "Accedi" per creare un account. Se hai una o più prenotazioni esistenti con GuestReady, queste sono associate al tuo indirizzo e-mail. Una volta creato un account, potrai accedere a tutte le tue prenotazioni precedenti.

Non riesco ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Se hai problemi ad accedere, assicurati di inserire l'indirizzo email corretto e prova a reimpostare la password.

Non ho ricevuto l'e-mail di verifica dell'account. Cosa devo fare?

Controlla la cartella spam o cerca l'e-mail di verifica nella cronologia della posta.

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