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Tout ce dont vous avez besoin au même endroit

Gérez vos réservations, accédez à des informations importantes sur la propriété ou réservez des options supplémentaires pour améliorer votre séjour. Vous pouvez nous envoyer un message directement depuis votre réservation, et notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Questions fréquemment posées

Réservations

Où puis-je trouver mon identifiant de réservation ou mon code PIN ?

Votre réservation est associée à votre adresse e-mail. Vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, incluant votre identifiant de réservation et votre code PIN.

Comment vous contacter ?

Pour accéder à la messagerie, connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre réservation, puis cliquez sur « Envoyer un message ». Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez simplement en créer un avec la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre réservation. Si votre demande est urgente, veuillez vous référer au numéro de téléphone fourni dans l’e-mail contenant les instructions d’arrivée.

Comment prolonger ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, comme prolonger votre séjour, connectez-vous à votre compte. Si vous n’en avez pas encore, créez-en un avec la même adresse e-mail associée à votre réservation. Une fois connecté, accédez à la section « Mes réservations » puis ouvrez la réservation que vous souhaitez modifier. Si l’option est disponible, vous verrez « Prolonger mon séjour » dans la section « Gérer la réservation ». Sélectionnez les jours souhaités et effectuez le paiement. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail.

Comment annuler ma réservation ?

Si vous avez réservé directement via notre site de réservation : Connectez-vous à votre compte (ou créez-en un avec l'adresse e-mail utilisée pour réserver), puis accédez à la section « Mes réservations ». Ouvrez la réservation que vous souhaitez annuler. Si elle est éligible à l'annulation, l’option « Annuler » apparaîtra dans « Gérer la réservation ». Une confirmation vous sera envoyée par e-mail. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Si vous avez réservé via une autre plateforme : Pour les réservations effectuées sur Airbnb, Booking.com ou autre, merci d’annuler directement sur la plateforme utilisée.

Tarifs et réductions

Comment utiliser un bon de réduction ?

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction lors du paiement sur notre site web, avant de finaliser votre réservation.

Proposez-vous des réductions pour les longs séjours ?

Oui, nous offrons des tarifs plus avantageux pour les séjours prolongés sur certaines propriétés. Une fois vos dates sélectionnées, toute remise mensuelle paramétrée sera automatiquement appliquée.

Arrivée et départ

Que dois-je faire avant mon arrivée ?

Veuillez compléter les informations manquantes, sans quoi vous ne pourrez pas accéder aux instructions d’arrivée. Selon la localisation de votre réservation, nous pouvons vous demander des informations telles que l’heure d’arrivée, vos coordonnées, des informations exigées par les autorités locales, ou encore la validation d'un dépôt de garantie. Un e-mail vous a été envoyé pour compléter ces informations, ou vous pouvez le faire directement sur notre site une fois connecté.

Comment effectuer l’arrivée ?

Les instructions d’arrivée sont envoyées par e-mail quelques jours avant votre venue. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail, assurez-vous d’avoir bien complété toutes les informations manquantes (heure d’arrivée, informations des voyageurs, validation du dépôt de garantie le cas échéant).

Comment demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?

Pour demander une arrivée anticipée ou un départ tardif, veuillez vous connecter à votre compte. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-en un avec l'adresse e-mail associée à votre réservation. Une fois connecté, accédez à la section « Mes réservations ». Ouvrez la réservation que vous souhaitez modifier. Dans la section « Gérer ma réservation », vous trouverez l'option permettant de demander une arrivée anticipée ou un départ tardif si le service est applicable. Sélectionnez ensuite la plage horaire. Une fois votre demande approuvée, vous serez invité à finaliser le paiement. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.

Comment vous contacter ?

Connectez-vous à votre compte, sélectionnez votre réservation et cliquez sur « Envoyer un message ». Si vous n’avez pas encore de compte, créez-en un avec l’e-mail associé à votre réservation. Pour chaque nouveau message, une notification vous sera envoyée par e-mail. Pensez à actualiser votre navigateur pour voir les derniers messages. En cas d’urgence, veuillez vous référer au numéro fourni dans l’e-mail d’instructions d’arrivée.

Paiements et remboursements

Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Si ce délai est passé, veuillez nous contacter avec les détails de votre réservation.

Comment vérifier le statut de mon paiement ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes réservations » pour consulter les statuts et détails de paiement. Vous pourrez également accéder à vos reçus de paiement via votre réservation ou par e-mail.

Paiements mensuels

Pour les longs séjours, vous pouvez opter pour un paiement mensuel. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu’il sera temps d’effectuer votre prochain paiement. Merci de le régler à temps afin d’éviter l’annulation de votre réservation.

Équipements et caractéristiques de la propriété

Que faire si quelque chose ne fonctionne pas dans la propriété ?

Consultez le manuel de la maison disponible dans les détails de votre réservation pour certains équipements. Si vous ne trouvez pas de solution, contactez-nous via la messagerie pour que nous puissions intervenir rapidement.

Comment demander une place de parking ?

La disponibilité du parking dépend de chaque propriété. Consultez les détails de votre réservation ou contactez-nous.

Où trouver le Wi-Fi et le mot de passe de ma propriété ?

Les informations Wi-Fi sont incluses dans les instructions d’arrivée. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous.

Connexion ou création de compte

Dois-je créer un compte ?

Vous pouvez réserver, remplir les informations manquantes ou accéder aux instructions d’arrivée sans créer de compte. En revanche, un compte est nécessaire pour contacter notre support via la messagerie, annuler une réservation, prolonger un séjour ou demander un check-in anticipé ou check-out tardif.

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Se connecter » pour créer un compte. Si vous avez une ou plusieurs réservations avec GuestReady, elles sont associées à votre adresse e-mail. Une fois le compte créé, vous pourrez accéder à toutes vos réservations passées.

Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?

Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification de compte. Que faire ?

Vérifiez votre dossier spam ou recherchez l’e-mail de vérification dans votre historique de messagerie.

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Où puis-je trouver mon identifiant de réservation ou mon code PIN ?

Votre réservation est associée à votre adresse e-mail. Vous avez reçu une confirmation de réservation par e-mail, incluant votre identifiant de réservation et votre code PIN.

Comment vous contacter ?

Comment prolonger ma réservation ?

Comment annuler ma réservation ?

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Comment utiliser un bon de réduction ?

Vous pouvez utiliser votre bon de réduction lors du paiement sur notre site web, avant de finaliser votre réservation.

Proposez-vous des réductions pour les longs séjours ?

Oui, nous offrons des tarifs plus avantageux pour les séjours prolongés sur certaines propriétés. Une fois vos dates sélectionnées, toute remise mensuelle paramétrée sera automatiquement appliquée.

Arrivée et départ

Que dois-je faire avant mon arrivée ?

Comment effectuer l’arrivée ?

Comment demander une arrivée anticipée ou un départ tardif ?

Comment vous contacter ?

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Je n’ai pas reçu mon remboursement. Que dois-je faire ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. Si ce délai est passé, veuillez nous contacter avec les détails de votre réservation.

Comment vérifier le statut de mon paiement ?

Connectez-vous à votre compte et allez dans « Mes réservations » pour consulter les statuts et détails de paiement. Vous pourrez également accéder à vos reçus de paiement via votre réservation ou par e-mail.

Paiements mensuels

Pour les longs séjours, vous pouvez opter pour un paiement mensuel. Nous vous enverrons un e-mail lorsqu’il sera temps d’effectuer votre prochain paiement. Merci de le régler à temps afin d’éviter l’annulation de votre réservation.

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Que faire si quelque chose ne fonctionne pas dans la propriété ?

Consultez le manuel de la maison disponible dans les détails de votre réservation pour certains équipements. Si vous ne trouvez pas de solution, contactez-nous via la messagerie pour que nous puissions intervenir rapidement.

Comment demander une place de parking ?

La disponibilité du parking dépend de chaque propriété. Consultez les détails de votre réservation ou contactez-nous.

Où trouver le Wi-Fi et le mot de passe de ma propriété ?

Les informations Wi-Fi sont incluses dans les instructions d’arrivée. Si vous ne les trouvez pas, contactez-nous.

Connexion ou création de compte

Dois-je créer un compte ?

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur notre site et cliquez sur « Se connecter » pour créer un compte. Si vous avez une ou plusieurs réservations avec GuestReady, elles sont associées à votre adresse e-mail. Une fois le compte créé, vous pourrez accéder à toutes vos réservations passées.

Je n’arrive pas à me connecter. Que faire ?

Vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail et essayez de réinitialiser votre mot de passe.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification de compte. Que faire ?

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