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Verwalten Sie Ihre Buchungen, greifen Sie auf wichtige Informationen zur Unterkunft zu oder buchen Sie zusätzliche Optionen, um Ihren Aufenthalt noch angenehmer zu gestalten. Sie können uns direkt über Ihre Buchung eine Nachricht senden, und unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.

Häufig gestellte Fragen
Reservierungen
Wo finde ich meine Buchungsnummer oder meinen PIN-Code?

Ihre Reservierung ist mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Sie haben eine Reservierungsbestätigung per E-Mail erhalten, die Ihre Reservierungsnummer und Ihren PIN-Code enthält.

Wie können wir Sie kontaktieren?

Um auf die Nachrichtenfunktion zuzugreifen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie Ihre Buchung aus und klicken Sie auf „Nachricht senden”. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ganz einfach eines mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben. Wenn Ihre Anfrage dringend ist, wenden Sie sich bitte an die Telefonnummer, die in der E-Mail mit den Anreiseinformationen angegeben ist.

Wie kann ich meine Reservierung verlängern?

Um Ihre Buchung zu ändern, beispielsweise um Ihren Aufenthalt zu verlängern, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie bitte eines mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben. Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Buchungen” und öffnen Sie die Buchung, die Sie ändern möchten. Wenn diese Option verfügbar ist, sehen Sie im Abschnitt „Buchung verwalten” die Option „Meinen Aufenthalt verlängern”. Wählen Sie die gewünschten Tage aus und führen Sie die Zahlung durch. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

Wenn Sie direkt über unsere Buchungswebsite gebucht haben: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an (oder erstellen Sie ein Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie für die Buchung verwendet haben) und gehen Sie dann zum Abschnitt „Meine Buchungen”. Öffnen Sie die Buchung, die Sie stornieren möchten. Wenn sie stornierbar ist, erscheint unter „Buchung verwalten” die Option „Stornieren”. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen bis zu 14 Werktage dauern können. Wenn Sie über eine andere Plattform gebucht haben: Für Buchungen, die über Airbnb, Booking.com oder andere Plattformen vorgenommen wurden, stornieren Sie bitte direkt über die verwendete Plattform.

Preise und Ermäßigungen
Wie verwendet man einen Rabattgutschein?

Sie können Ihren Rabattgutschein bei der Bezahlung auf unserer Website einlösen, bevor Sie Ihre Buchung abschließen.

Bieten Sie Ermäßigungen für längere Aufenthalte an?

Ja, wir bieten günstigere Preise für längere Aufenthalte in bestimmten Unterkünften. Sobald Sie Ihre Daten ausgewählt haben, wird jeder festgelegte monatliche Rabatt automatisch angewendet.

Ankunft und Abreise
Was muss ich vor meiner Ankunft tun?

Bitte geben Sie die fehlenden Informationen ein, da Sie sonst keinen Zugriff auf die Anreisehinweise erhalten. Je nach Standort Ihrer Buchung benötigen wir möglicherweise Informationen wie Ihre Ankunftszeit, Ihre Kontaktdaten, von den örtlichen Behörden geforderte Angaben oder die Bestätigung einer Kaution. Sie haben eine E-Mail erhalten, um diese Informationen einzugeben. Alternativ können Sie dies auch direkt auf unserer Website tun, sobald Sie sich angemeldet haben.

Wie erfolgt die Ankunft?

Die Anreiseinformationen werden Ihnen einige Tage vor Ihrer Ankunft per E-Mail zugeschickt. Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie alle fehlenden Informationen vollständig angegeben haben (Ankunftszeit, Angaben zu den Reisenden, Bestätigung der Kaution, falls erforderlich).

Wie kann ich eine vorzeitige Anreise oder eine späte Abreise beantragen?

Um eine vorzeitige Anreise oder eine späte Abreise zu beantragen, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines mit der E-Mail-Adresse, die mit Ihrer Buchung verknüpft ist. Sobald Sie angemeldet sind, gehen Sie zum Abschnitt „Meine Buchungen”. Öffnen Sie die Reservierung, die Sie ändern möchten. Im Bereich „Meine Reservierung verwalten” finden Sie die Option, eine vorzeitige Anreise oder späte Abreise zu beantragen, sofern dieser Service verfügbar ist. Wählen Sie anschließend den gewünschten Zeitraum aus. Sobald Ihr Antrag genehmigt wurde, werden Sie aufgefordert, die Zahlung abzuschließen. Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie können wir Sie kontaktieren?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, wählen Sie Ihre Buchung aus und klicken Sie auf „Nachricht senden”. Wenn Sie noch kein Konto haben, erstellen Sie eines mit der E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben. Für jede neue Nachricht erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Denken Sie daran, Ihren Browser zu aktualisieren, um die neuesten Nachrichten anzuzeigen. In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an die in der E-Mail mit den Anreisehinweisen angegebene Telefonnummer.

Zahlungen und Rückerstattungen
Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Was soll ich tun?

Rückerstattungen können bis zu 14 Werktage dauern. Wenn diese Frist abgelaufen ist, kontaktieren Sie uns bitte mit den Details Ihrer Buchung.

Wie kann ich den Status meiner Zahlung überprüfen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Buchungen”, um den Status und die Zahlungsdetails einzusehen. Sie können Ihre Zahlungsbelege auch über Ihre Buchung oder per E-Mail abrufen.

Monatliche Zahlungen

Bei längeren Aufenthalten können Sie sich für eine monatliche Zahlung entscheiden. Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn es Zeit für Ihre nächste Zahlung ist. Bitte zahlen Sie rechtzeitig, um eine Stornierung Ihrer Reservierung zu vermeiden.

Ausstattung und Merkmale der Immobilie
Was tun, wenn etwas in der Unterkunft nicht funktioniert?

Informationen zu bestimmten Ausstattungsmerkmalen finden Sie im Handbuch des Hauses, das in den Details Ihrer Buchung verfügbar ist. Wenn Sie keine Lösung finden, kontaktieren Sie uns bitte über den Nachrichtendienst, damit wir schnell helfen können.

Wie beantrage ich einen Parkplatz?

Die Verfügbarkeit von Parkplätzen hängt von der jeweiligen Unterkunft ab. Bitte überprüfen Sie die Details Ihrer Buchung oder kontaktieren Sie uns.

Wo finde ich das WLAN und das Passwort für meine Unterkunft?

Die WLAN-Informationen sind in den Anreisehinweisen enthalten. Wenn Sie diese nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte.

Anmelden oder Konto erstellen
Muss ich ein Konto erstellen?

Sie können reservieren, fehlende Informationen ergänzen oder auf die Anreisehinweise zugreifen, ohne ein Konto zu erstellen. Ein Konto ist jedoch erforderlich, um unseren Support per E-Mail zu kontaktieren, eine Reservierung zu stornieren, einen Aufenthalt zu verlängern oder einen frühen Check-in oder späten Check-out zu beantragen.

Wie erstelle ich ein Konto?

Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf „Anmelden”, um ein Konto zu erstellen. Wenn Sie eine oder mehrere Buchungen bei GuestReady haben, sind diese mit Ihrer E-Mail-Adresse verknüpft. Sobald Sie ein Konto erstellt haben, können Sie auf alle Ihre bisherigen Buchungen zugreifen.

Ich kann mich nicht einloggen. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, und versuchen Sie, Ihr Passwort zurückzusetzen.

Ich habe keine E-Mail zur Kontobestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder suchen Sie in Ihrem E-Mail-Verlauf nach der Bestätigungs-E-Mail.

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