Hulp en communicatie voor reizigers

Alles wat u nodig hebt op één plek

Beheer uw reserveringen, bekijk belangrijke informatie over de accommodatie of reserveer extra opties om uw verblijf nog aangenamer te maken. U kunt ons rechtstreeks vanuit uw reservering een bericht sturen. Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.

Veelgestelde vragen

Reserveringen

Waar vind ik mijn reserveringsnummer of pincode?

Uw reservering is gekoppeld aan uw e-mailadres. U hebt een reserveringsbevestiging per e-mail ontvangen, met daarin uw reserveringsnummer en pincode.

Hoe kunnen we contact met u opnemen?

Om toegang te krijgen tot de berichtenfunctie, logt u in op uw account, selecteert u uw reservering en klikt u op 'Een bericht verzenden'. Als u nog geen account hebt, kunt u er eenvoudig een aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat u voor uw reservering hebt gebruikt. Als uw verzoek dringend is, kunt u bellen naar het telefoonnummer dat vermeld staat in de e-mail met de aankomstinstructies.

Hoe kan ik mijn reservering verlengen?

Om uw reservering te wijzigen, bijvoorbeeld om uw verblijf te verlengen, logt u in op uw account. Als u nog geen account hebt, maak er dan een aan met hetzelfde e-mailadres dat aan uw reservering is gekoppeld. Nadat u bent ingelogd, gaat u naar het gedeelte 'Mijn reserveringen' en opent u de reservering die u wilt wijzigen. Als de optie beschikbaar is, ziet u 'Mijn verblijf verlengen' in het gedeelte 'Reservering beheren'. Selecteer de gewenste dagen en voer de betaling uit. U ontvangt een bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?

Als u rechtstreeks via onze reserveringswebsite hebt gereserveerd: Log in op uw account (of maak een account aan met het e-mailadres dat u hebt gebruikt om te reserveren) en ga naar het gedeelte 'Mijn reserveringen'. Open de reservering die u wilt annuleren. Als deze in aanmerking komt voor annulering, verschijnt de optie 'Annuleren' in 'Reservering beheren'. U ontvangt een bevestiging per e-mail. Houd er rekening mee dat terugbetalingen tot 14 werkdagen kunnen duren. Als u via een ander platform hebt geboekt: Voor reserveringen die zijn gemaakt op Airbnb, Booking.com of een ander platform, dient u rechtstreeks op het gebruikte platform te annuleren.

Tarieven en kortingen

Hoe gebruik je een kortingsbon?

U kunt uw kortingsbon gebruiken bij het afrekenen op onze website, voordat u uw reservering voltooit.

Biedt u kortingen aan voor langere verblijven?

Ja, wij bieden voordeligere tarieven voor langere verblijven in bepaalde accommodaties. Zodra u uw data hebt geselecteerd, wordt elke ingestelde maandelijkse korting automatisch toegepast.

Aankomst en vertrek

Wat moet ik doen voordat ik aankom?

Vul de ontbrekende informatie in, anders krijgt u geen toegang tot de aankomstinstructies. Afhankelijk van de locatie van uw reservering kunnen we u om informatie vragen, zoals uw aankomsttijd, uw contactgegevens, informatie die vereist is door de lokale autoriteiten, of de bevestiging van een borgsom. U heeft een e-mail ontvangen om deze informatie in te vullen, of u kunt dit rechtstreeks op onze website doen zodra u bent ingelogd.

Hoe kan ik inchecken?

De instructies voor aankomst worden enkele dagen voor uw aankomst per e-mail verstuurd. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan of u alle ontbrekende informatie hebt ingevuld (aankomsttijd, gegevens van de reizigers, bevestiging van de borgsom indien van toepassing).

Hoe vraag ik een vroege aankomst of een late vertrek aan?

Om een vroege aankomst of een late vertrek aan te vragen, logt u in op uw account. Als u nog geen account hebt, maak er dan een aan met het e-mailadres dat aan uw reservering is gekoppeld. Nadat u bent ingelogd, gaat u naar het gedeelte 'Mijn reserveringen'. Open de reservering die u wilt wijzigen. In het gedeelte 'Mijn reservering beheren' vindt u de optie om een vroege aankomst of een late vertrek aan te vragen, indien deze service beschikbaar is. Selecteer vervolgens het tijdvak. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, wordt u gevraagd de betaling af te ronden. U ontvangt vervolgens een bevestiging per e-mail.

Hoe kunnen we contact met u opnemen?

Log in op uw account, selecteer uw reservering en klik op 'Een bericht sturen'. Als u nog geen account hebt, maak er dan een aan met het e-mailadres dat aan uw reservering is gekoppeld. Voor elk nieuw bericht ontvangt u een e-mailmelding. Vergeet niet uw browser te verversen om de laatste berichten te zien. In geval van nood kunt u het nummer raadplegen dat in de e-mail met aankomstinstructies staat vermeld.

Betalingen en terugbetalingen

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen in beslag nemen. Als deze termijn is verstreken, neem dan contact met ons op met de gegevens van uw reservering.

Hoe kan ik de status van mijn betaling controleren?

Log in op uw account en ga naar 'Mijn reserveringen' om de status en betalingsgegevens te bekijken. U kunt uw betalingsbewijzen ook bekijken via uw reservering of per e-mail.

Maandelijkse betalingen

Voor langere verblijven kunt u kiezen voor maandelijkse betaling. Wij sturen u een e-mail wanneer het tijd is om uw volgende betaling te voldoen. Gelieve deze tijdig te betalen om te voorkomen dat uw reservering wordt geannuleerd.

Uitrusting en kenmerken van het pand

Wat moet ik doen als er iets niet werkt in de woning?

Raadpleeg de handleiding van het huis die beschikbaar is in de details van uw reservering voor bepaalde apparatuur. Als u geen oplossing vindt, neem dan contact met ons op via de messenger, zodat we snel kunnen ingrijpen.

Hoe vraag je een parkeerplaats aan?

De beschikbaarheid van parkeerplaatsen is afhankelijk van elke accommodatie. Raadpleeg de details van uw reservering of neem contact met ons op.

Waar vind ik de wifi en het wachtwoord van mijn accommodatie?

De wifi-gegevens staan vermeld in de aankomstinstructies. Als u deze niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Inloggen of account aanmaken

Moet ik een account aanmaken?

U kunt reserveren, ontbrekende informatie invullen of de aankomstinstructies bekijken zonder een account aan te maken. Een account is echter wel nodig om via e-mail contact op te nemen met onze klantenservice, een reservering te annuleren, een verblijf te verlengen of vroeg in te checken of laat uit te checken.

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar onze website en klik op 'Inloggen' om een account aan te maken. Als u een of meerdere reserveringen bij GuestReady heeft, zijn deze gekoppeld aan uw e-mailadres. Zodra u een account heeft aangemaakt, heeft u toegang tot al uw eerdere reserveringen.

Ik kan geen verbinding maken. Wat moet ik doen?

Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en probeer uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn account te verifiëren. Wat moet ik doen?

Controleer uw spamfolder of zoek de verificatie-e-mail in uw e-mailgeschiedenis.

Hulp en communicatie voor reizigers

Alles wat u nodig hebt op één plek

.css-tu154g{color:#4b6ccc;}.css-vyymnb{color:#4b6ccc;}Reserveringen

Waar vind ik mijn reserveringsnummer of pincode?

Uw reservering is gekoppeld aan uw e-mailadres. U hebt een reserveringsbevestiging per e-mail ontvangen, met daarin uw reserveringsnummer en pincode.

Hoe kunnen we contact met u opnemen?

Hoe kan ik mijn reservering verlengen?

Hoe kan ik mijn reservering annuleren?

Tarieven en kortingen

Hoe gebruik je een kortingsbon?

U kunt uw kortingsbon gebruiken bij het afrekenen op onze website, voordat u uw reservering voltooit.

Biedt u kortingen aan voor langere verblijven?

Ja, wij bieden voordeligere tarieven voor langere verblijven in bepaalde accommodaties. Zodra u uw data hebt geselecteerd, wordt elke ingestelde maandelijkse korting automatisch toegepast.

Aankomst en vertrek

Wat moet ik doen voordat ik aankom?

Hoe kan ik inchecken?

De instructies voor aankomst worden enkele dagen voor uw aankomst per e-mail verstuurd. Als u deze e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan of u alle ontbrekende informatie hebt ingevuld (aankomsttijd, gegevens van de reizigers, bevestiging van de borgsom indien van toepassing).

Hoe vraag ik een vroege aankomst of een late vertrek aan?

Hoe kunnen we contact met u opnemen?

Betalingen en terugbetalingen

Ik heb mijn terugbetaling niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen in beslag nemen. Als deze termijn is verstreken, neem dan contact met ons op met de gegevens van uw reservering.

Hoe kan ik de status van mijn betaling controleren?

Log in op uw account en ga naar 'Mijn reserveringen' om de status en betalingsgegevens te bekijken. U kunt uw betalingsbewijzen ook bekijken via uw reservering of per e-mail.

Maandelijkse betalingen

Voor langere verblijven kunt u kiezen voor maandelijkse betaling. Wij sturen u een e-mail wanneer het tijd is om uw volgende betaling te voldoen. Gelieve deze tijdig te betalen om te voorkomen dat uw reservering wordt geannuleerd.

Uitrusting en kenmerken van het pand

Wat moet ik doen als er iets niet werkt in de woning?

Raadpleeg de handleiding van het huis die beschikbaar is in de details van uw reservering voor bepaalde apparatuur. Als u geen oplossing vindt, neem dan contact met ons op via de messenger, zodat we snel kunnen ingrijpen.

Hoe vraag je een parkeerplaats aan?

De beschikbaarheid van parkeerplaatsen is afhankelijk van elke accommodatie. Raadpleeg de details van uw reservering of neem contact met ons op.

Waar vind ik de wifi en het wachtwoord van mijn accommodatie?

De wifi-gegevens staan vermeld in de aankomstinstructies. Als u deze niet kunt vinden, neem dan contact met ons op.

Inloggen of account aanmaken

Moet ik een account aanmaken?

Hoe maak ik een account aan?

Ga naar onze website en klik op 'Inloggen' om een account aan te maken. Als u een of meerdere reserveringen bij GuestReady heeft, zijn deze gekoppeld aan uw e-mailadres. Zodra u een account heeft aangemaakt, heeft u toegang tot al uw eerdere reserveringen.

Ik kan geen verbinding maken. Wat moet ik doen?

Controleer of u het juiste e-mailadres hebt ingevoerd en probeer uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn account te verifiëren. Wat moet ik doen?

Controleer uw spamfolder of zoek de verificatie-e-mail in uw e-mailgeschiedenis.

Bedrijf

Land

Reserveringen