Přeskočit na hlavní obsah

Nápověda a podpora

Všechno, co potřebujete, na jednom místě

Spravujte své rezervace, přistupujte k důležitým informacím o nemovitosti nebo si rezervujte doplňky pro zpestření pobytu. Můžete nám poslat zprávu přímo z vaší rezervace a náš specializovaný tým podpory vám rád pomůže.

Často kladené otázky
Rezervace a rezervace
Kde najdu své ID rezervace nebo PIN kód?

Vaše rezervace je spojena s vaší e-mailovou adresou. Obdrželi jste potvrzení rezervace e-mailem, které obsahuje vaše ID rezervace a PIN kód.

Jak vás mohu kontaktovat?

Pro přístup do schránky se přihlaste ke svému účtu, vyberte svou rezervaci a klikněte na 'Odeslat zprávu'. Pokud ještě nemáte účet, můžete si jednoduše vytvořit účet se stejnou e-mailovou adresou, která je spojena s vaší rezervací. Pokud je vaše záležitost naléhavá, odkažte se na telefonní číslo uvedené ve vašem e-mailu s pokyny k přihlášení.

Jak mohu prodloužit svou rezervaci?

Chcete-li provést změny ve své rezervaci, například prodloužit pobyt, přihlaste se ke svému účtu. Pokud účet ještě nemáte, můžete si jej jednoduše vytvořit se stejnou e-mailovou adresou, která je spojena s vaší rezervací. Jakmile jste přihlášeni, přejděte do sekce 'Mé rezervace'. Otevřete rezervaci, kterou chcete upravit. Pokud je prodloužení možné, uvidíte možnost 'Prodloužit pobyt' v sekci 'Správa rezervace'. Vyberte dny a dokončete platbu. Poté obdržíte potvrzení e-mailem.

Jak mohu zrušit svou rezervaci?

Pokud jste provedli rezervaci přímo přes naše webové stránky: Pro zrušení rezervace se přihlaste ke svému účtu. Pokud účet ještě nemáte, jednoduše si jej vytvořte se stejnou e-mailovou adresou, která je spojena s vaší rezervací. Pak přejděte do sekce 'Mé rezervace' a otevřete rezervaci, kterou chcete zrušit. Pokud je vaše rezervace způsobilá ke zrušení, uvidíte možnost zrušení pod 'Správa rezervace'. Potvrzení vám bude zasláno e-mailem. Upozorňujeme, že refundace mohou trvat až 14 pracovních dnů. Pokud jste provedli rezervaci přes jinou platformu: Pro rezervace provedené přes Airbnb, Booking.com nebo jiné platformy, zrušte svou rezervaci přímo na platformě, kde byla rezervace provedena.

Ceny a slevy
Jak mohu použít slevový poukaz?

Slevový poukaz můžete uplatnit během procesu platby na našem webu, před dokončením platby za rezervaci.

Nabízíte slevy na dlouhodobé pobyty?

Ano, u některých nemovitostí nabízíme lepší ceny pro delší pobyty. Jakmile vyberete data a vyhledáte nemovitosti, jakékoli platné měsíční slevy budou automaticky uplatněny.

Příjezd a odjezd
Co musím udělat před příjezdem?

Prosím, doplňte chybějící údaje; teprve poté budete moci získat pokyny k příjezdu. V závislosti na místě vaší rezervace vás žádáme, abyste s námi sdíleli informace jako čas příjezdu, kontaktní údaje nebo poskytli informace, které jsou zákonně požadovány místními úřady, nebo ověřili vratnou kauci. Poslali jsme vám e-mail, ze kterého můžete doplnit chybějící údaje, nebo to můžete udělat na našich webových stránkách po přihlášení.

Jak se přihlásit?

Pokyny k příjezdu jsou zasílány na váš e-mail několik dní před vaším příjezdem. Pokud jste e-mail s pokyny neobdrželi, ujistěte se, že jste doplnili všechny chybějící údaje, jako je čas příjezdu nebo údaje o hostovi, nebo ověřili vratnou kauci, pokud je požadována.

Jak požádat o brzký příjezd nebo pozdní odjezd?

Pro požádání o brzký příjezd nebo pozdní odjezd se přihlaste ke svému účtu. Pokud účet ještě nemáte, můžete si ho jednoduše vytvořit se stejnou e-mailovou adresou, kterou máte spojenou s vaší rezervací. Po přihlášení přejděte do sekce 'Mé rezervace'. Otevřete rezervaci, kterou chcete upravit. V sekci 'Správa rezervace' uvidíte možnost požádat o brzký příjezd nebo pozdní odjezd, pokud je služba dostupná. Poté vyberte časové období. Po schválení vaší žádosti budete požádáni o dokončení platby. Po dokončení platby obdržíte potvrzení e-mailem.

Jak vás mohu kontaktovat?

Pro přístup do schránky se přihlaste ke svému účtu, vyberte svou rezervaci a klikněte na 'Odeslat zprávu'. Pokud ještě nemáte účet, můžete si jej jednoduše vytvořit se stejnou e-mailovou adresou, která je spojena s vaší rezervací. Pro každou novou zprávu obdržíte upozornění e-mailem. Aktualizujte svůj webový prohlížeč, abyste viděli nejnovější zprávy ve své schránce. Pokud je vaše záležitost naléhavá, odkažte se na telefonní číslo uvedené ve vašem e-mailu s pokyny k přihlášení.

Platby a refundace
Ještě jsem nedostal(a) svou refundaci. Co mám dělat?

Refundace mohou trvat až 14 pracovních dnů. Pokud jste ji po této době neobdrželi, kontaktujte nás s podrobnostmi o vaší rezervaci pro pomoc.

Jak mohu zkontrolovat stav platby?

Přihlaste se ke svému účtu a přejděte do sekce 'Mé rezervace', kde můžete zkontrolovat stavy a podrobnosti plateb. Potvrzení o platbách budete mít přístup přes vaši rezervaci i e-mailem.

Měsíční platby

Pro dlouhodobé pobyty si můžete zvolit platbu měsíc po měsíci. Jakmile bude čas na vaši další měsíční platbu, zašleme vám e-mail. Ujistěte se, že platíte včas, jinak může být vaše rezervace zrušena.

Vlastnosti a vybavení nemovitosti
Co mám dělat, když něco v nemovitosti nefunguje?

V detailech vaší rezervace najdete manuál domu pro některé vybavení. Pokud tam nenajdete odpověď, kontaktujte nás prostřednictvím schránky ihned, abychom mohli problém rychle vyřešit.

Jak mohu požádat o parkovací místo?

Dostupnost parkování se liší podle nemovitosti. Zkontrolujte podrobnosti své rezervace ohledně možností parkování nebo nás kontaktujte.

Kde najdu Wi-Fi a heslo ke svému pronájmu?

Detaily Wi-Fi jsou součástí pokynů k příjezdu. Pokud je nemůžete najít, kontaktujte nás.

Přihlásit se nebo Vytvořit účet
Je nutné si vytvořit účet?

Můžete si rezervovat, doplnit chybějící údaje nebo získat pokyny k příjezdu bez registrace účtu. Pokud však chcete kontaktovat naši podporu přes inbox, zrušit rezervaci, prodloužit pobyt nebo požádat o ranní příjezd či pozdní odjezd, budete muset mít účet.

Jak si vytvořit účet?

Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Přihlásit se' pro vytvoření účtu. Pokud máte jednu nebo více stávajících rezervací u GuestReady, jsou spojeny s vaší e-mailovou adresou. Po vytvoření účtu budete mít přístup ke všem svým předchozím rezervacím.

Nemohu se přihlásit ke svému účtu. Co mám dělat?

Pokud máte potíže s přihlášením, ujistěte se, že zadáváte správnou e-mailovou adresu, a zkuste resetovat heslo.

Nedošlo mi potvrzovací e-mail k účtu. Co mám dělat?

Zkontrolujte složku spam nebo vyhledejte potvrzovací e-mail ve své historii pošty.